Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів регулює відносини між проектом Xostranik — Плавний старт (далі — «Адміністрація») та користувачем (далі — «Клієнт»), які виникають у процесі придбання комплексу силових вправ для чоловіків.

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість тренувального контенту. Якщо ви незадоволені отриманим продуктом, цей документ визначає ваші права на компенсацію згідно з чинним законодавством України.

Код діяльності нашої платформи: start-xostra-3386.

2. Специфіка цифрових послуг

Оскільки "Xostranik — Плавний старт" надає доступ до цифрового контенту (відео-інструкції, плани тренувань у форматі PDF, онлайн-консультації), існують певні особливості повернення коштів.

• Послуга вважається наданою в повному обсязі після надання доступу до особистого кабінету або посилання на завантаження матеріалів.
• Цифрові товари належної якості не підлягають поверненню після відкриття доступу, якщо інше не передбачено маркетинговою акцією.

3. Умови повернення коштів

Клієнт має право ініціювати повернення коштів у наступних випадках:

1. Протягом 14 днів з моменту оплати, якщо Клієнт ще не отримав доступу до завантаження або перегляду основного контенту комплексу.
2. Наявність суттєвих технічних недоліків у файлах, які роблять неможливим виконання вправ, і які Адміністрація не змогла усунути протягом 72 годин з моменту звернення.
3. Помилкова подвійна оплата одного і того ж тарифного плану.

4. Випадки, коли повернення неможливе

Ми не здійснюємо повернення коштів, якщо:

• Минуло більше 14 днів з моменту здійснення покупки.
• Клієнт завантажив більше 30% навчальних матеріалів комплексу.
• Доступ було заблоковано через порушення Умов сервісу (наприклад, передача логіна третім особам).
• Клієнт передумав займатися спортом після отримання повного плану тренувань.

5. Процедура подання запиту

Для оформлення повернення необхідно виконати наступні дії:

1. Надіслати офіційний запит на [email protected].
2. У листі вказати: ПІБ, дату транзакції, суму, номер замовлення та детальну причину повернення.
3. Додати скріншот квитанції про оплату.
4. Ви також можете скористатися формою зв'язку внизу цієї сторінки.

6. Терміни та спосіб виплати

Розгляд заяви займає від 1 до 3 робочих днів. У разі позитивного рішення:

• Кошти повертаються на ту саму банківську картку або електронний гаманець, з якого була здійснена оплата.
• Термін зарахування грошей становить від 3 до 7 банківських днів (залежить від вашого банку).
• Адміністрація не утримує комісію за повернення, проте комісія платіжної системи може бути вирахована з фінальної суми.

7. Регіональні особливості (Львів, Україна)

Наш офіс та технічна підтримка базуються у місті Львів. Ми працюємо відповідно до часового поясу України (Kyiv Time). Розгляд претензій здійснюється з понеділка по п'ятницю з 09:00 до 18:00.

Будь-які суперечки, які не можуть бути вирішені шляхом переговорів, розглядаються у судах міста Львова згідно з процесуальним законодавством України.

8. Правова основа

Дана політика розроблена відповідно до:

• Закону України «Про захист прав споживачів»;
• Цивільного кодексу України;
• Закону України «Про електронну комерцію».

9. Контактна інформація

Ми завжди готові до діалогу та пошуку компромісів. Зв'яжіться з нами зручним способом: